Serwis i reklamacje

Reklamacja transportowa

• Przy odbiorze przesyłki widzisz, że opakowanie jest uszkodzone.

Jeśli zauważysz uszkodzenia opakowania, spisz z kurierem protokół szkody. Kurier nie może odmówić spisania protokołu szkody jeśli stan opakowania zewnętrznego wskazuje na uszkodzenie. Zalecamy wykonanie kilku zdjęć uszkodzenia.
Odpowiedzialność za ustalenie stanu opakowania w trakcie dostawy leży po stronie Odbiorcy.
Jeżeli stwierdzisz, że uszkodzenie opakowania mogło spowodować uszkodzenie zawartości, masz prawo odmówić przyjęcia przesyłki.
W przypadku odmowy przyjęcia przesyłki, skontaktuj się z nami poprzez:
formularz lub wyślij e-mail ([email protected]) zawierający:

• • imię, nazwisko;
  • nazwa firmy, NIP;
  • nr telefonu, adres e-mail;
  • nr zamówienia, faktury;
  • nr konta konta bankowego – w przypadku płatności “za pobraniem”;
  • nazwa towaru;
  • powód odmowy przyjęcia przesyłki;
  • (opcjonalnie) zdjęcia dokumentujące uszkodzenia przesyłki.

• Uszkodzenie towaru przy nieuszkodzonym opakowaniu.

Jeżeli po rozpakowaniu przesyłki okaże się, że produkt jest uszkodzony, mimo że opakowanie nie wykazywało widocznych śladów uszkodzenia, skontaktuj się z nami poprzez:
formularz lub wyślij e-mail ([email protected]) zawierający:

• • imię, nazwisko;
  • nazwa firmy, NIP;
  • nr telefonu, adres e-mail;
  • nr zamówienia, faktury;
  • nr konta konta bankowego – w przypadku płatności “za pobraniem”;
  • nazwa towaru;
  • opis uszkodzenia;
  • zdjęcia dokumentujące uszkodzenia towaru.

Przejmujemy na siebie wszystkie formalności związane z reklamacją przesyłki, w związku z tym otrzymasz od nas “Oświadczenie o przekazaniu uprawnień do reklamacji“, które umożliwi nam samodzielne dochodzenie roszczeń od przewoźnika.

Reklamacja towaru

• Reklamacja towaru jest możliwa w przypadku:
  • wady fizycznej produktu (uszkodzenie, nieprawidłowe działanie, brak elementów);
  • niezgodności towaru z opisem lub zamówieniem;
  • wady ujawnionej w trakcie użytkowania w okresie gwarancji.

Jeśli wystąpiła którakolwiek z powyższych sytuacji, skontaktuj się z nami za pomocą:
formularza lub wyślij e-mail ([email protected]) zawierający:

• • imię, nazwisko;
  • nazwa firmy, NIP;
  • nr telefonu, adres e-mail;
  • nr zamówienia, faktury;
  • nr konta konta bankowego – w przypadku płatności “za pobraniem”;
  • nazwa towaru;
  • powód reklamacji;
  • zdjęcia reklamowanego towaru.

Zwrot środków
Po pozytywnej weryfikacji przesyłki zwrócimy należność w ciągu 14 dni w ten sam sposób, w jaki dokonana została płatność (z wyjątkiem opcji “za pobraniem”, gdzie zwrot następuje na wskazany nr rachunku bankowego).